Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, minh bạch và an tâm cho khách hàng, Mê Hàng Hiệu triển khai chính sách hủy đơn hàng, điều chỉnh thông tin đơn hàng và hoàn tiền theo quy trình rõ ràng, linh hoạt. Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm phụ kiện thời trang chính hãng được phân phối tại hệ thống cửa hàng và các kênh bán hàng trực tuyến của Mê Hàng Hiệu.

I. HỦY ĐƠN HÀNG HOẶC ĐIỀU CHỈNH THÔNG TIN ĐƠN HÀNG

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ với Mê Hàng Hiệu trong thời gian sớm nhất thông qua các kênh sau :

• Email: [email protected].
• Hotline: 0833990123.
• Chat trực tuyến qua Fanpage chính thức của Mê Hàng Hiệu.
• Thời gian hỗ trợ: Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy từ 08:00 đến 17:30.

Lưu ý

• Mê Hàng Hiệu luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng.
• Tuy nhiên, yêu cầu hủy đơn có thể không được chấp nhận nếu đơn hàng đã được đóng gói hoàn tất hoặc đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Mê Hàng Hiệu tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền đối với các trường hợp sau :

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà cung cấp.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm thực tế không phù hợp với thông tin mô tả hoặc nội dung tư vấn trước khi mua.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng chất lượng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện áp dụng

Để được xem xét hoàn tiền, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau :

• Chưa qua sử dụng và vẫn giữ nguyên hiện trạng ban đầu.
• Còn đầy đủ hộp đựng, bao bì, tem nhãn, thẻ sản phẩm và các phụ kiện đi kèm.
• Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được gửi trong thời hạn tối đa 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

III. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN

Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn trả sẽ được thực hiện theo đúng hình thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thanh toán bằng thẻ hoặc COD (nếu phù hợp).

Điều kiện sản phẩm khi hoàn trả

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau :

• Chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên tem, nhãn và các dấu hiệu nhận diện ban đầu.
• Không có dấu hiệu trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng.

Thời gian xử lý

Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, Mê Hàng Hiệu sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền trong khoảng từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Trường hợp từ chối hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp thuận trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu.
• Thiếu phụ kiện, tem nhãn hoặc bao bì đi kèm.
• Thông tin sản phẩm gửi trả không khớp với đơn hàng đã mua.

Đối với sản phẩm quà tặng

Mê Hàng Hiệu không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với các sản phẩm được khách hàng khác mua và tặng lại.

Đối với đơn hàng thanh toán trả góp

• Khách hàng cần chủ động liên hệ với ngân hàng hoặc tổ chức tài chính liên quan để tìm hiểu điều kiện hủy giao dịch trả góp.
• Mê Hàng Hiệu sẽ hỗ trợ các thủ tục cần thiết trong phạm vi cho phép của đơn vị tài chính hoặc ngân hàng liên kết.

IV. NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi hoàn trả để hạn chế các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Đối với các sản phẩm có giá trị cao, Mê Hàng Hiệu khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển có bảo hiểm hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
• Sản phẩm hoàn trả cần được gửi đúng địa chỉ do nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn để tránh thất lạc hoặc chậm trễ trong quá trình xử lý.